「金城の華(かなぎのはな)」
など弊社のお水について
純天然アルカリ保存水 7年保存
Q 以前、電話やハガキで注文したことがありますが、ネットでの会員登録は必要？
A 以前、ご購入いただいているお客様についても、「ネット会員様」としてのご登録をお願いしております。これにより、次回以降、インターネットで商品をご購入される場合に、ご住所・お電話番号等を入力していただく手間がかかりません。
また、ポイント還元をさせていただくことができるようになります。
（ ポイント還元に関してはこちら）
Q 登録住所の変更・確認がしたいのですが？
A マイアカウントからご変更・ご確認いただけます。
Q メールマガジンの配信を停止したい
A マイページからログイン後「会員登録・変更」で、メールマガジンの配信の項目を「希望しない」に変更してください。配信を停止させていただきます。
Q 注文方法を知りたい
A 「お買い物」というメニューバーをクリックしていただくと、商品注文画面に入ることができます。
Q 電話で注文したいが、電話番号・受付時間は？
A 電話番号：0120-41-3024（フリーダイヤル）
受付時間：平日午前9時～午後5時まで（土・日・祝日を除きます）
Q 注文した内容を確認したい
マイページからログイン後「注文照会」で確認できます。
尚、照会可能な期間は、ご注文日から30日以内となっておりますので、ご了承ください。
Q 注文したけれど、確認メールが届かない
A ご入力いただいたメールアドレスが間違っている場合、確認のメールが届きません。マイアカウント「注文照会」よりご注文時のメールアドレスをご確認いただき、「お問い合わせ」から、お客様のお名前・お電話番号・正しいメールアドレスをご連絡ください。
当社より、後日、ご注文確認のご連絡をさせていただきます。
Q 領収書を発行して欲しい
A ご注文の際、商品注文画面の備考欄に「領収書希望」とご入力ください。会社名等の「記名」が必要な場合、併せて会社名等もご連絡ください。
尚、代金引換にてお支払いいただいた場合は、代金お支払い時に運送業者よりお渡しする受取伝票が「領収書」を兼ねております。
Q 商品を会社名で買いたいのですが
A 会員登録の際、「会社名でのご登録」「個人名でのご登録」のいずれでもご登録いただけます。会社名でのご登録をご希望される場合は、商品注文画面の「氏名」欄に、会社名をご入力ください。尚、お届け先には、可能であれば、部署名・ご担当者様名もご入力いただきますようお願い申し上げます。
Q 定期購入とは？
A 定期購入とは、お客様のご希望の商品を定期的に継続してお届けするシステムです。お申込みは最初の一度だけ。その後は、毎回、決まった日にちに自動的にお手元へ商品をお届けしますので、「うっかり注文し忘れてしまった！」ということもありません。
初回のお届け日から
【1ヶ月ごとにお届け】月に一度お届けします。
【2ヶ月ごとにお届け】隔月にお届けとお考えください。
初回のお届けの日にちと、2回目以降お届けの日にちを変えたい場合は、通信欄にご明記ください。
例）初回 2011年10月10日（1か月ごとを選択） 2回目～毎月25日
Q 定期購入の特典を教えてください。
A 定期購入をご利用いただきますと、以下の特典がございます。
１．定期購入でお届けする商品は、通常価格の10％OFFとなります。
２．そのうえ、通常購入同様ご購入金額の1％のポイントを付与致します。
※お電話でのご注文はポイントが付与できません。
３．ご連絡不要で、決まった日にお届けします。
※お届けパターンは3コースご用意しています。（上記「定期購入とは？」ご参照ください。)
Q 途中でやめられますか？
A 「金城の華」は純天然のアルカリイオン水であり、四季を通しての味、まろやかさの変化もお楽しみいただきたいと思っております。このため、私どもとしましては、是非、1年間は続けてお飲みいただきたく存じます。
しかし、やむを得ない事情により中止をご希望される場合には、お届け開始月から3回経過していれば、いつでも定期購入を終了することができます。定期購入を終了される場合は、お届け予定日の7営業日前までにお手続きください。
3ヶ月未満でのご解約は、他のお客様と公平を保つために、初回からの通常価格と特別価格の差額分（通常価格の10％分）をお支払いいただきますので、ご了承ください。
また、会員の方はマイアカウントからお手続きが可能です。
・マイアカウントにログインし、「定期・頒布会のお届けの確認」へ
・「定期・頒布会のお届けの停止・休止」へ
・「ご注文番号」に上に記してある定期注文番号を入力。
詳細にいつから休止または停止か必ずご入力ください。
非会員の方、お分かりにならない方はフリーダイヤル(0120-41-3024)または、
お問合せフォームよりお申し付けください。
Q 定期購入の期間は？更新の手続きは？
A 定期購入中止のご連絡をいただくまで、自動継続でお届けいたしますので、更新のご連絡をいただく必要はありません。
Q 定期購入申込み後に、お届け日や届く間隔・商品数量・組合せを変更できますか？
A お届け日、お届け周期は、お届け予定日の7営業日前まででしたらマイアカウントの「お届け情報の確認・変更」からご変更いただけます。
商品の数量や商品のご変更は、マイアカウントの「定期・頒布会お届けその他の変更」のページで注文番号を入力し、お問い合わせ内容「お届け商品の変更」を選択していただき、お問い合わせ内容の欄に変更内容をご入力いただき送信してください。
ご不明な点は、フリーダイヤル：0120-41-3024
平日午前9時～午後5時（土・日・祝日を除きます）
または[email protected]へお問い合わせください。
Q 定期のお水が残ってしまっています。
A 3ヶ月以上ご継続の方につきましては、お休みをいただくことも可能です。
お届け予定日の7営業日前までにマイアカウントの「定期・頒布会お届けの確認・変更」でお休みの手続きをお願いします。
Q 定期購入の申込みはどのようにすればいいですか？
A お申し込みは、商品一覧の定期購入ボタンを押してお申込みください。
尚、お電話でのお申し込みも承りますが、インターネット上での特典（ポイント制）は受けられませんので、あらかじめご了承くださいませ。
※お電話でのご注文の場合も、特別価格（商品10％割引）にて商品をお届けいたします。
お電話でのお申し込みは、
フリーダイヤル：0120-41-3024
受付時間 平日午前9時～午後5時まで（土・日・祝日を除きます）
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
【お電話でのお問い合わせ】
電話番号：0120-41-3024（フリーダイヤル）
受付時間：平日午前9時～午後5時まで（土・日・祝日を除きます）
【インターネットからのお問い合わせ】
サポートセンター [email protected]
Q 定期購入の商品がなくなってしまったので、今回だけ、通常購入で商品を追加注文しようと思います。この場合、通常購入も10％割引価格になりますか？
A 商品代金10％割引は、定期購入のみの特典とさせていただきますので、定期購入会員様が、インターネットもしくは、お電話にて、通常購入される場合の割引はございません。
※インターネットの場合は、商品代金の5％がポイント還元されます。
Q 貯めたポイントを定期購入の毎月の支払いに使えますか？
A ご利用いただけます。ログインしていただき、※マイアカウントの※お届け情報の確認と変更をクリックしてください。
（※は コチラをご参照ください）
そのページからお届けの7営業日前までにポイントのご利用をお申込みください。
ご不明な点はサポートセンターまでお問い合わせください。
【お電話でのお問い合わせ】
電話番号：0120−41−3024（フリーダイヤル）
受付時間：平日午前9時～午後5時まで（土・日・祝日を除きます）
【インターネットからのお問い合わせ】
サポートセンター [email protected]
Q 1ポイントあたりの交換率は？
A ポイントは、1ポイント＝1円で還元されます。100ポイント以上貯まると、商品のご購入にお使いいただけます。
Q 自分がいくらポイントを持っているのか知りたいのですが？
A マイアカウントから確認していただけます。
Q ポイントを換金することはできますか？
A ポイントは、いかなる理由があっても換金することはできませんので、ご了承ください。
Q ポイントを送料等商品代金以外に使うことはできますか？
A 送料、代引き手数料は、ポイント還元及び充当に関しても対象外となりますので、お使いいただくことはできません。ご了承ください。
Q ポイント加算されるのはいつ？
A ポイントは、商品お届け後に加算されます。
※システム上、商品お届け前には、加算されたポイントをご確認いただくことはできませんので、ご了承ください。
※配送の関係上、ポイントの加算日とお届け日が前後する場合がありますのでご容赦ください。
Q 返品した場合、付与されたポイントの扱いは？
A 返品の場合、付与させていただいたポイントを、後日削除させていただきますのでご了承ください。
Q 例えば10,000円（税込）で商品を購入した際、2,000ポイント使って購入金額が8,000円になった場合、そのときの購入ポイントは何ポイント付与されますか？
A 使用ポイントを差し引いた代金がポイント還元対象になるので、80ポイントとなります。
Q 貯めたポイントを定期購入の毎月の支払いに使えますか？
A ご利用いただけます。ログインしていただき、※マイアカウントの※お届け情報の確認と変更をクリックしてください。
（※は コチラをご参照ください）
そのページからお届けの7営業日前までにポイントのご利用をお申込みください。
ご不明な点はサポートセンターまでお問い合わせください。
【お電話でのお問い合わせ】
電話番号：0120−41−3024（フリーダイヤル）
受付時間：平日午前9時～午後5時まで（土・日・祝日を除きます）
【インターネットからのお問い合わせ】
サポートセンター [email protected]
Q ポイントの有効期限はありますか？
A 1年間となっています。
Q お支払い方法は何がありますか？
通常購入
1.【代金引換の場合】
商品お受け取りの際、商品代金を運送業者にお支払いいただくシステムです。
※代金引換手数料：ご購入金額1万円以下の場合は330円（税込）・1万円以上3万円以下の場合は、440円（税込）・3万円を超える場合は、660円（税込）
2.【銀行振込（先払い）の場合】
※定期購入はご利用いただけません。
代金を銀行振込にてお支払いいただいた後、商品を配送するシステムです。
※振込手数料：恐れ入りますが、お客様のご負担とさせていただきます。
＜振込先＞
銀行名 ： 山陰合同銀行 ／ 浜田支店
口座番号： 普通 3729072
口座名義： カ）ケイエフジー
3.【クレジットカード決済の場合】※ネット注文のみとなります。
各クレジットカード会員規約に基づいて、お客様のご指定口座より、自動的にご利用代金を引き落としさせていただくシステムです。
お支払いは1回払いとなっております。以下のクレジットカードがご利用いただけます。ご注文受付後、1週間以内に発送作業を行います。
4.【後払い（コンビニ・郵便局・銀行）】
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、 商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料：税込248円 (2024年10月1日より（株）ネットプロテクションズの改定により税込277円に変更になります)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
定期購入
1.【代金引換】
上記と同様です。
2.【クレジットカード】※ネット注文のみとなります。
各クレジットカード会員規約に基づいて、お客様のご指定口座より、自動的にご利用代金を定期的に引き落としさせていただくシステムです。
定期でご注文の商品の数量や容量に変更がある場合、またはお休みをされる場合等は、お届け日の7営業日前までにメールまたはお電話にてご連絡をください。
ご連絡いただけない場合、変更前のお届けと決済になります事を、予めご了承ください。
また、カードに不備がある場合は、代引きに変更させていただきます。ご了承ください。
3.【後払い（コンビニ・郵便局・銀行）】
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、 商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料：税込248円 (2024年10月1日より（株）ネットプロテクションズの改定により税込277円に変更になります)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
Q 代金引換払い手数料はいくらですか（商品の支払方法で「代金引換」を選択した場合）？
A 代金引換手数料をお客様にご負担いただいております。手数料は、以下のとおりです。
ご購入金額1万円以下の場合は330円（税込）・1万円以上3万円以下の場合は、440円（税込）・3万円を超える場合は、660円（税込）
Q 銀行振込（先払い）の振込先は（商品の支払方法で「銀行振込」を選択した場合）？
A 振込手数料は、お客様にご負担いただいております。
銀行名：山陰合同銀行
支店名：浜田支店
口座番号：普通 3729072
口座名義：カ）ケイエフジー
Q 贈答品用など、商品を登録住所以外に送る場合、支払はどのようにすればよいですか？
A ご注文主様が商品代金をご負担される場合、商品ご注文の際、支払方法は、銀行振込（先払い）をお選びください。
お届け先でのお支払いをご希望される場合は、代金引換・銀行振込、いずれの支払い方法もお選びいただけますが、その際は、お手数ですが、備考欄に「商品代金は届け先での負担」とご記入ください。
Q 支払方法を変更したい
A 会員の方はマイアカウントからお支払方法をご変更いただけます。
非会員のかたは、恐れ入りますが電話またはメールにてご連絡ください。
但し、クレジットカード決済にご変更の場合は受け付けておりませんので、ご自身でカード情報のご登録をお願いいたします。
【お電話でのお問い合わせ】
電話番号：0120−41−3024（フリーダイヤル）
受付時間：平日午前9時～午後5時まで（土・日・祝日を除きます）
【インターネットからのお問い合わせ】
サポートセンター [email protected]
Q 商品はどれくらいで届きますか？
A ご注文受付後、7営業日以内にお届けします。
ただし、一部地域や一部商品は、上記よりお届けが遅くなる場合があります。
また、道路状況や天候等によりお届けが遅れる場合もございますのでご容赦ください。
尚、お支払い方法で「銀行振込」をお選びになられました場合は、ご入金確認後、7営業日以内のお届けとなります。
Q 商品の到着日を知りたい
A 恐れ入りますが、お電話にてお問合せください。
【お電話でのお問合せ】
フリーダイヤル：0120-41-3024 受付時間 9：00～17:00（土・日・祝日除く）
Q 送料は、いくらかかりますか？
A 同一配送先であれば、商品点数の合計が2ケース以上の場合、送料は無料となります。
離島へのお届けは、通常送料に加え、別途中継料という料金が加算されますので、
あしからずご了承ください。
恐れ入りますが、送料につきましてはお電話またはメールにてお問い合わせください。
１ケースご注文の場合の送料は、以下のとおりです。
・500ml×24本（1ケース） ：550円（税込）
・1Ｌ×12本（1ケース） ：660円（税込）
・2L × 6本（保存水１ケース） ： 660円（税込）
・2Ｌ×8本（１ケース） ：770円（税込）
※北海道へのお届けは通常と同じですが、下記の地域は送料が通常と異なるため、
お電話またはメールにてお問い合わせください。
奥尻郡・奥尻町、苫前郡・羽幌町、利尻郡・利尻町、利尻富士町、礼文郡・礼文町
※沖縄・離島へのお届けは、地域によって送料が異なるため、お手数ですが、お電話またはメールにてお問い合わせください。
Q 商品到着日の指定はできますか？
A ご注文いただいた日から数えて7営業日以降のお日にちであれば、到着日の指定が可能です。
ご注文の際、備考欄に「到着日指定希望 ○／○必着」とご入力ください。
Q 時間帯指定はできますか？
A 「午前」「午後」の2つの時間帯での指定ができます。
時間指定をご希望の場合は、商品注文画面「備考欄」に、「時間帯指定希望 午前（もしくは午後）希望」とご入力ください。
Q 登録住所（自宅等）以外に、商品を届けたい
A ご注文画面にて、お届け先をご入力いただくことで、ご登録住所以外へお届けすることができます。
ご注文主様が商品代金をご負担される場合、商品ご注文の際、支払方法は、銀行振込（先払い）をお選びください。
お届け先でのお支払いをご希望される場合は、代金引換・銀行振込、いずれの支払い方法もお選びいただけますが、その際は、お手数ですが、備考欄に「商品代金 届け先での負担」とご記入ください。
Q 海外へ配達はできますか？
A 海外へのお届けはできません。 商品の発送は、日本国内に限らせていただきます。
Q 注文した商品が届かない
A お手数ですが、お電話、または、お問い合わせ画面にてご連絡ください。
【お電話でのお問合せ】
フリーダイヤル：0120-41-3024 受付時間 9：00～17:00（土・日・祝日除く）
【インターネットからのお問い合わせ】
サポートセンター [email protected]
Q 注文した商品をキャンセルしたい
A 会員の方は、お届け予定日の7営業日前までにマイアカウントにログインして「お届け情報の確認・変更」からご変更をお願いします。
非会員の方は注文番号をご用意の上、お電話もしくはお問い合わせ画面よりご連絡ください。
また、商品発送済みの場合、原則として、キャンセルをお受けできないため、お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-41-3024 平日午前9時～午後5時（土・日・祝日を除きます）
メールでのお問い合わせ [email protected]
Q 返品したいが、どのようにすればよいか？
A
- 当社理由の場合（商品の不良など）
商品の破損時などは、誠意を持って対応させていただきます。
商品のご到着後、7日以内に弊社までご連絡いただきますようお願いいたします。
その際、送料は当社にて負担させていただきます。 - お客様理由の場合
商品のご到着後、7日以内に弊社までご連絡いただきますようお願いいたします。
商品未開封のものに限り返品のご対応をさせていただきます。お手数ですが、お客様にて運送会社(佐川急便、ヤマト運輸など)を直接手配いただきますようお願いいたします。
返品の際の送料につきましては、元払い（お客様負担）でご返送ください。着払いでのご返送はお受けできません。ご了承ください。
※着払いで返送された場合、送料相当分をご請求いたします。
※返品はケース単位のみとさせていただきます。
【お電話でのお問合せ】
フリーダイヤル：0120-41-3024 受付時間 9：00～17:00（土・日・祝日除く）
Q 注文した商品を変更したい
A 通常購入の商品の数量や商品のご変更は、インターネット上では行えません。
電話またはメールにてご連絡ください。
定期購入のお客様は、マイアカウントの「定期・頒布会お届けその他の変更」のページで注文番号を入力し、
お問い合わせ内容「お届け商品の変更」を選択していただき、お問い合わせ内容の欄に変更内容をご入力いただき送信してください。
どちらもお届け予定日の7営業日前までにご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-41-3024
平日午前9時～午後5時まで（土・日・祝日を除きます）
[email protected]
Q レストラン、コーヒーショップ等での利用を検討したい
A 業務用に当社「金城の華」、「アルカリ人」、「赤ちゃんの純天然のアルカリイオン水」、「保存水」のご利用を検討されている場合、また、定期的な購入、大量に飲料水が必要な場合などは、当社営業部にお気軽にお問い合わせください。
■電話番号：0120-41-3024 受付時間 9：00～17:00（土・日・祝日除く）
■E-mail：サポートセンター [email protected]
